Centro de ayuda

Todos los productos indicados como en stock están realmente disponibles y almacenados en nuestros almacenes. Así que no es necesario que nos llames para comprobar esta información
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Los productos vendidos por One-Elec están garantizados por 18 meses.
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Los productos eléctricos instalados en Francia deben cumplir con las normas vigentes (CE, C15-100, IEC, EN, etc.). El 100% de los productos vendidos en One-Elec cumplen con esta normativa. Los fabricantes pueden optar por etiquetar parte de su...
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Todos nuestros productos son controlados y conformes. Trabajamos solo con distribuidores oficiales autorizados de Schneider Electric en Europa, Legrand, ABB, Theben, Hager… para poder garantizar la calidad de origen de nuestros productos.
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One-Elec sólo comercializa productos de las principales marcas: Schneider Electric, Legrand, ABB, Theben, Hager.
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Crear una cuenta de cliente en One-Elec te permite realizar un pedido de forma más rápida y sencilla. Guarda tus datos de facturación y una o más direcciones de entrega para ahorrar tiempo en tus futuras compras de equipos eléctricos. Una vez creada ...
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Para identificarte simplemente haz clic en el símbolo de usuario en la parte superior derecha. Ingresa la dirección de correo electrónico y la contraseña que elegiste cuando creaste tu cuenta. Haz clic en 'Iniciar sesión'.
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Si has perdido u olvidado tu contraseña, puedes restablecerla. Va a la página de inicio de sesión y presiona “¿Olvidó su contraseña?”. Ingresa la dirección de correo electrónico de tu cuenta, que nos comunicaste cuando te registraste, luego haz clic...
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Si ya no deseas recibir nuestro boletín, envíanos tu solicitud por correo electrónico utilizando el formulario de contacto. También puedes ir a la sección 'Boletines informativos', hacer clic en 'Opciones de suscripción' y desmarcar la casilla 'Suscripción...
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Para eliminar tu cuenta, ponte en contacto con nosotros por teléfono. También puedes enviarnos tu solicitud por correo electrónico utilizando el formulario de contacto.
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Para obtener cotizaciones envianos tu solicitud de cotización a través del "formulario de contacto" que aparece en la parte superior derecha de nuestro sitio.
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El equipo de One-Elec hace todo lo posible para procesar sus solicitudes de cotización lo antes posible y brindar una respuesta dentro de las 24-48 horas como máximo.
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Si, es posible cancelar o modificar un pedido si éste aún no ha sido preparado o enviado por nuestros servicios.
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Los productos disponibles se envían en un plazo de 6 a 24 horas (de lunes a viernes). En todo momento te mantendremos informado del estado de tu pedido. Hacemos todo lo posible para procesar tu pedido lo antes posible.
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Hacer la compra con One-Elec.com es muy fácil.
Puedes pasar el pedido desde la parte superior derecha de la web o desde el primer paso de la página del carrito de compras.
Agrega los productos al carrito de compras haciendo clic en el botón “...
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Enviamos primero la mercancía almacenada y disponible. Los productos que no estén disponibles te serán entregados tan pronto como se repongan en nuestro almacén, en uno o más plazos, y esto a nuestra costa.
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Cuando hayas finalizado una compra, recibirás por correo electrónico una confirmación. Si esta no llegó, primero verifica en la carpeta de correos no deseados. Para evitar que nuestros mensajes se marquen como no deseado, agréguenos a la lista de remitentes...
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Si tu pedido no ha sido enviado, podemos proceder a su cancelación y reembolso. No hacemos vales.
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En one-elec.com, le ofrecemos varias opciones de pago para efectuar sus compras de material eléctrico con total seguridad: Carte Bleue, Visa, Mastercard: Sus datos se transmiten de forma segura mediante el sistema 3D Secure, lo que...
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Si no puedes pagar es porque tienes las cookies activadas. Desbloquea la situación pasando por la navegación privada.
Es posible que también tengas que finalizar tu pago iniciando sesión en tu aplicación bancaria.
Finalmente, si ninguna de ...
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Te enviamos todas las facturas por correo electrónico. Si no recibes el correo electrónico, revisa la carpeta de correo no deseado.
En cualquier caso nuestro equipo podrá enviarte tus facturas. Envíanos tu solicitud a través del formulario de contacto...
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Según el importe de tu pedido y la forma de pago elegida, el pago se cobrará inmediatamente o dentro de ​​unos días (3 de media). El retraso también puede variar según los bancos.
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Nuestro sitio web one-elec.com utiliza la última tecnología de cifrado de 256 bits para proteger tu datos bancarios y personales. Además One-Elec.com emplea la identificación digital y protocolo Secure Sockets Layer (SSL), una tecnología estándar para...
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Por ahora no ofrecemos ningún tipo de facilitación financiera. No obstante, puedes elegir el método de pago que prefieras: transferencia bancaria instantánea, pago con tarjeta de crédito o mediante PayPal.
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Fintecture es una solución de pago por transferencia inmediata. Simple y rápido, sin agotar los límites de tu tarjeta, sin necesidad de un IBAN ni compartir tus datos de pago. Selecciona Fintecture como forma de pago. Selecciona tu banco y luego ...
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Alma es una solución de pago seguro que le permite pagar sus pedidos a plazos. Alma funciona sobre la base de tres niveles diferentes y puede utilizarse para pagar compras desde 250 € hasta 3000 €.
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En One-Elec.com la entrega es gratuita a partir de 200 € sin IVA (en Francia continental). Trabajamos con diferentes transportistas para ofrecerte varios métodos de envío. Entregamos tus compras cualquier parte del mundo: DPD Chronopost TNT DHL...
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Los tiempos de envío dependen del método de entrega y del transportista elegido. Aquí tienes los diferentes plazos de entrega indicativos de los transportistas: Entrega estándar (24/48H) a domicilio, en tu negocio o directamente en obra. Entrega...
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Los gastos de envío se calculan según el peso, el volumen del paquete, el método de entrega y según tu zona de entrega. Los gastos de envío se calculan de la siguiente manera: Va en el carrito de compras Facilita tus datos de envío Selecciona...
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Enviamos nuestros productos a todo el mundo. Si deseas conocer los gastos de envío o tienes una solicitud específica (sitio de difícil acceso, etc.) por favor contáctenos. Estaremos encantados de ayudarte.
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Sí, ofrecemos entrega urgente a domicilio con Chronopost o TNT.
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Cuando tu paquete salga del almacén de One-Elec, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío. El transportista también te enviará un correo con el enlace para hacer el seguimiento de tu paquete.
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Cuando tu paquete salga del almacén de One-Elec, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío. El transportista también te enviará un correo con el enlace para hacer el seguimiento de tu paquete.
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Si el enlace de seguimiento del paquete recibido por correo electrónico no indica ninguna entrega, contáctenos directamente por teléfono al +33 02 99 53 96 30 o mediante el formulario de contacto. Nos pondremos en contacto con el transportista o el punto...
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Por supuesto, estaremos encantados de entregarte tu pedido.
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Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para explicar el problema, te enviaremos una solicitud de devolución que tendrás que rellenar y a la que tendrás que adjuntar fotos o vídeos. Una vez que hayas rellenado el formulario de ...
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A pesar de la especial atención que prestamos a la selección de nuestros proveedores y a las empresas de transporte con las que trabajamos, puede ocurrir que un producto sea defectuoso. En este caso se aplica la garantía del fabricante.
Procederemos...
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Si el contenido de tu pedido no está completo, es posible que algunos productos todavía no estén disponibles: por lo tanto están en espera del suministro. Por supuesto esta información te será comunicada en la ficha de producto de nuestro sitio web, ...
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Sí. Todos los pedidos fuera de la Unión Europea se envían por DAP (entrega en plaza) y este incoterm no incluye los gastos de aduana.
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Si desea devolver un producto que no es adecuado para usted, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos (derecho legal de desistimiento), contáctenos por correo electrónico para organizar la devolución. De hecho, es necesaria una...
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Nuestro equipo procesa las devoluciones dentro de un plazo de 15 días a partir de la recepción de los artículos en nuestros almacenes.
Solo recogemos productos que guardamos en nuestros almacenes.
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Puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono al +33 02 99 53 96 30 o por correo electrónico a la dirección contact@ disponible en la página de inicio de nuestro sitio web, arriba a la derecha.
También puedes ponerte en contacto con nosotros...
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Te atendemos por teléfono de lunes a jueves de 8:00 a 12:30 y de 13:30 a 17:30. Los viernes de 8:30 a 13:30 y de 13:30 a 16:00. El equipo de One-Elec también responde por correo electrónico y a través del formulario de contacto.
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Nuestro soporte técnico One-Elec está a tu disposición para responder a tus preguntas técnicas. Pónte en contacto con nosotros por teléfono (+332 30 96 07 23) o a través del formulario de contacto.
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