Centre d'aide

One-Elec commercialise uniquement des produits de grandes marques : Schneider Electric, Legrand, ABB, Theben, Hager.
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Tous nos produits sont vérifiés et conformes. Nous travaillons exclusivement avec des revendeurs officiels agréés Schneider Electric européens, Legrand, ABB, Theben, Hager … Ceci afin de garantir la provenance du réseau des marques.
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La garantie applicable aux produits vendus par One-Elec est la garantie du fournisseur. Celle-ci est de 18 mois.
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Les fabricants peuvent choisir de labelliser une partie de leur gamme (NF). Ce logo est également présent sur certaines familles de produits chez One-Elec.
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Tous les produits indiqués comme étant en stock sont effectivement disponibles et stockés dans nos entrepôts. Vous n’avez donc pas besoin de nous appeler pour vérifier cette information.
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La création d'un compte One-Elec vous permet de passer commande plus vite et plus facilement. Enregistrez vos coordonnées de facturation et une ou plusieurs adresses de livraison pour gagner du temps lors de vos futurs achats de disjoncteurs ou autre...
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Pour vous identifier et accéder à votre compte client, il vous suffit de cliquer sur le symbole utilisateur en haut à droite. Renseignez ensuite l’adresse e-mail et le mot de passe que vous aviez choisi lors de la création de votre compte. Cliquez sur...
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Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur la page Connexion et suivez ce cheminement : Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » Saisissez l'adresse e-mail de votre compte, que vous nous avez communiquée lors de sa création et validez ...
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Si vous ne souhaitez plus recevoir notre lettre d’information, faites-nous parvenir votre demande par e-mail en utilisant le formulaire de contact. Vous pouvez également vous rendre dans la rubrique « Abonnement aux lettres d’information », section « ...
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Pour supprimer votre compte client, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone, ou bien à formuler votre demande de suppression par e-mail en utilisant le formulaire de contact.
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Envoyez-nous votre demande de devis en cliquant sur le rectangle orange "Nous contacter" figurant en haut à droite de notre site web.
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L’équipe One-Elec met tout en œuvre pour traiter les demandes de devis dans les meilleurs délais, et vous apporter une réponse dans les 24h/48h maximum.
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Passez votre commande sur One-Elec.com en quelques clics. Tout d’abord, ajoutez tous les produits que vous souhaitez dans votre panier. Pour cela, aidez-vous de la barre de recherche, ou bien naviguez directement dans les différentes catégories. ...
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Oui, tant que votre commande n’a pas été préparée ou expédiée, vous pourrez la modifier ou l’annuler. Selon chaque client le contexte pourra être différent.
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Suite au passage de votre commande nous expédions la marchandise stockée et disponible dans un premier temps. Les produits non disponibles vous seront livrés dès leur réapprovisionnement dans notre entrepôt, en une ou plusieurs fois, et ceci à nos frais...
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Les produits disponibles sont expédiés sous 6h à 24h (du Lundi au vendredi). Nous vous tenons informé dès que votre commande est validée.
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Si cela se produit, nous vous conseillons de vérifier vos SPAMS. Ils se peut que l’e-mail de confirmation ai été identifié comme étant indésirable par votre messagerie.
Pour ne plus rencontrer ce problème, vous pouvez ajouter notre e-mail dans ...
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Si votre commande n’a pas été expédiée, nous pourrons procéder à son annulation et à son remboursement. Nous ne proposons pas d’avoir.
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Sur one-elec.com, nous vous offrons plusieurs options de paiement pour régler vos achats de matériel électrique en toute sécurité : Carte Bleue, Visa, Mastercard : Vos données sont transmises en toute sécurité grâce au système 3D ...
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Selon le montant de votre commande et selon le mode de paiement que vous aurez choisi, le débit sera effectué instantanément ou au bout de quelques jours (3 en moyenne). Le délai peut également varier selon les banques.
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Notre site web one-elec.com utilise la dernière technologie du chiffrage 256-bits pour protéger vos informations bancaires et personnelles. One-Elec.com emploie également la dernière technologie de sécurité - une identification Digitale et le protocole...
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À ce jour, nous ne proposons pas de facilité de paiement spécifique. Vous pouvez cependant choisir le type de paiement que vous préférez : virement instantané, paiement par car bancaire ou via PayPal.
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Le blocage peut survenir à cause des cookies de votre navigateur. En effectuant votre paiement en mode « navigation privée », vous pourrez débloquer la situation.
Il se peut également que vous deviez finaliser le paiement en vous connectant à votre...
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Toutes vos factures vous sont envoyées par email à l'adresse que vous nous avez indiquée lors de la création de votre compte sur One-Elec.com. Attention il se peut qu'elles tombent dans vos spams.
Dans tous les cas, notre équipe pourra vous renvoyer...
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Fintecture est une solution de paiement par virement immédiat. Simple et rapide, vous n’avons pas besoin d’utiliser le plafond de votre carte bancaire ni de partager vos données de paiement. Voici la démarche à effectuer : Sélectionnez Fintecture ...
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Alma est une solution de paiement sécurisé permettant de régler vos commandes en plusieurs fois. Alma fonctionne sur la base de trois différents paliers et est utilisable pour régler vos achats de 250 à 3000 euros.
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Chez One-Elec.com, la livraison est offerte à partir de 200 euros HT en France métropolitaine exclusivement.
Nous travaillons avec différents transporteurs pour répondre à tous vos besoins. Nous vous offrons la possibilité de choisir votre mode de...
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Les délais de livraison sont variables selon le mode de livraison et le transporteur que vous aurez choisi. Voici les différents délais indiqués par les sociétés de transport : Livraison classique (24/48H) à votre domicile, à votre entreprise ou directement...
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Les frais d’envois sont calculés en fonction du poids, de la dimension de votre colis et de la localisation de votre adresse de livraison.
Le montant des frais de port relatif à votre commande sont calculés comme suit : Visualisez le récapitulatif...
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Nous sommes en mesure de vous livrer partout en France et dans le monde. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande spécifique liée au coût des frais de transport et pour toute demande spéciales ( chantier difficile d’accès etc …)
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Oui, nous proposons la livraison en express à votre domicile via les transporteurs Chronopost ou TNT.
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Nous ne pouvons pas séparer votre commande en plusieurs colis. Seuls les reliquats seront envoyés à réception.
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Lorsque votre colis quitte l’entrepôt One-Elec, vous recevez un e-mail de notre part. Le transporteur vous adresse un lien de suivi de commande.
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Si le lien de suivi de colis reçu par e-mail n’indique aucune livraison, nous vous conseillons de nous contacter directement par téléphone au 02 99 53 96 30 ou via le formulaire de contact. Nous contacterons le transporteur ou le point relais, puis nous...
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Tout à fait, nous nous ferons un plaisir de vous remettre votre commande en main propre.
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Si au moment de la livraison le transporteur vous présente un colis abîmé et que les produits sont endommagés, veuillez refuser le colis qui nous sera retourné. Ainsi, One-Elec pourra ouvrir un litige auprès du transporteur afin d’obtenir un remboursement...
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Contactez l’équipe one-elec pour exposer votre problème, nous vous enverrons une demande de retour à renseigner à laquelle il faudra joindre des photos ou vidéos.
A réception de votre bon de retour rempli, et sous réserve de validation du technicien...
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Malgré l'attention particulière que nous portons au choix de nos fournisseurs et aux sociétés de transport que nous utilisons, il peut arriver qu'un produit soit défectueux. Dans ce cas, la garantie fabricant s'applique. Nous échangerons le produit...
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Oui. Les commandes en dehors de l'Union Européenne sont envoyées en DAP (delivered at place) et que cet incoterm n'inclut pas les frais de douane.
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Si vous souhaitez retourner un produit qui ne vous convient pas, dans les 14 jours qui suivent la réception des produits (droit de rétractation légal), veuillez nous contacter par e-mail afin d'organiser le retour. En effet, une autorisation de retour...
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A réception de votre colis retour, notre équipe dispose d’un délai de 15 jours maximum pour traiter votre demande. Nous reprenons uniquement les produits que nous stockons dans nos entrepôts.
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L’équipe One-Elec se tient à votre disposition par téléphone au 02 99 53 96 30. Nous sommes également joignables par e-mail à l’adresse contact@ figurant sur la page d’accueil de notre site web, en haut à droite. Vous pouvez également utiliser le formulaire...
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Notre support technique One-Elec se tient à votre disposition pour vous renseigner sur les questions techniques. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone (02 99 53 96 30) ou par le formulaire de contact...
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Nous vous accueillons par téléphone du lundi au jeudi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Le vendredi, de 8h30 à 13h30 et de 13h30 à 16h00. L’équipe One-Elec est également joignable par e-mail et par le formulaire de contact.
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