Le colis est abimé et ma commande est endommagée : que puis-je faire ?

Si au moment de la livraison le transporteur vous présente un colis abîmé et que les produits sont endommagés, veuillez refuser le colis qui nous sera retourné. Ainsi, One-Elec pourra ouvrir un litige auprès du transporteur afin d’obtenir un remboursement. Dans le même temps, nous expédions de nouveau les produits que vous aviez commandé.
Si l’emballage est endommagé et que vous avez un doute sur l’état des produits , ouvrez le colis en présence du chauffeur (ou au moment du retrait en point relais) afin de vérifier l’état des articles à l’intérieur.
Si le colis et les produits endommagés ont été livrés en votre absence, veuillez nous contacter directement par téléphone au 02 99 539 630.