Services Après-Vente et Support technique : l'engagement One Elec pour les professionnels

Dans le secteur du bâtiment et du second œuvre, choisir du matériel électrique fiable est primordial dans le cadre de toute installation électrique, que ce soit pour des bâtiments à usage d'habitation, industriel, locaux commerciaux et plus globalement dans le domaine tertiaire. Chez One Elec, fournisseur de matériel électrique, nous comprenons que votre sécurité et votre activité reposent sur des équipements électriques performants et un support technique réactif. C'est pourquoi nous avons fait de notre service après-vente et de notre assistance technique des piliers de notre engagement envers vous, particuliers, électriciens et professionnels de l'installation électrique.

Nos Services Après-Vente

Garanties et politiques de retour pour vos matériels électriques

Chez One Elec, spécialiste de la vente de matériel électrique professionnel, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits, qu'il s'agisse de câbles, disjoncteurs, interrupteurs, appareillage électrique, ou tableaux électriques. Notre catalogue comprend des marques renommées telles que Legrand, Schneider Electric, ABB, Hager et bien d’autres. 

La garantie applicable aux produits vendus par One-Elec est la garantie du fournisseur, d'une durée moyenne de 18 mois. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et assure le remplacement ou la réparation de votre équipement électrique, qu'il s'agisse de matériel basse tension, appareillages modulaires pour votre armoire électrique, ou installations électriques complètes.

Notre politique de retour est conçue pour votre tranquillité d'esprit. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit un disjoncteur différentiel, un interrupteur, ou du matériel d'éclairage comme des voyants led, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal de 14 jours suivant la réception des produits. Voici la procédure à suivre pour un retour :

• Envoyez votre demande par e-mail à [email protected] en précisant le numéro de commande (commençant par 000).
• Nous vous enverrons un lien vers un formulaire de retour à compléter en ligne.
• Après validation interne, nous vous adresserons une autorisation de retour à imprimer et à inclure dans votre colis.
• Retournez votre colis à : One-Elec - 7 boulevard de l'Odet - 35740 PACÉ.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours après réception et vérification des articles. Une décote pourra être appliquée si le produit est défectueux ou détérioré.

Veuillez noter que nous reprenons uniquement les produits que nous stockons dans nos entrepôts.

Marie et Adeline, nos expertes du service après-vente, gèrent tous les aspects de ce service chez One Elec. Elles veillent à ce que chaque demande soit traitée avec attention et professionnalisme, assurant ainsi la satisfaction de nos clients à chaque étape du processus. Un problème ? N’hésitez pas à les contacter au 02 99 539 630 ou via notre formulaire de contact. Nous proposons une assistance téléphonique du lundi au jeudi, de 8h à 17h et le vendredi de 8h à 16h.

Notre Support Technique

Assistance Technique Expert

Petit coup de projecteur sur notre technicien principal, Emmanuel, qui vous aidera dans vos achats de matériel électrique. Emmanuel se distingue par un parcours professionnel complet dans l'industrie électrique. Diplômé d'un bac Pro Electrotechnique en 1999 dans l'une des meilleures écoles de France, il a commencé sa carrière chez Schneider Electric (SETBT) à Chartres de Bretagne, où il a travaillé sur le montage et le câblage de la nouvelle gamme Okken pour l'industrie.

Son expérience s'est ensuite enrichie de trois ans en intérim chez divers tableautiers du bassin rennais, touchant à des domaines variés tels que le tertiaire, la fibre optique sur l'Ouest, et l'usine PSA. Par la suite, il a passé treize ans chez un tableautier à l'ouest de Rennes, se spécialisant dans l'industrie agroalimentaire, cosmétique et pharmaceutique, ainsi que dans le tertiaire CVC  (Chauffage, Ventilation et Climatisation) et les TGBT pour grandes surfaces jusqu'à 3200 Ampères.

Son expertise, il l’a acquise à travers le montage d'armoires électriques et de pupitres opérateurs en atelier, et lors de ses déplacements dans toute la France pour l'installation et les raccordements électriques en usines et bâtiments tertiaires. Depuis novembre 2018, il met ses compétences au service de One-Elec.com en tant que technico-commercial sédentaire. Son parcours et son expérience font de lui le technicien de référence pour notre équipe au quotidien !

Que vous travailliez sur une installation résidentielle avec, par exemple, des produits Schneider Odace ou sur un projet industriel nécessitant des armoires électriques complexes, Emmanuel sera à votre disposition pour répondre à vos questions, qu'il s'agisse du choix d'un produit, de son installation ou de son dépannage. Son expertise couvre une large gamme de produits, des disjoncteurs aux systèmes de contrôle industriels, en passant par les interrupteurs différentiels, les prises de courant, et les solutions de domotique.

Ressources en Ligne et Formations

Nous croyons en l'importance de réaliser ses achats en toute confiance, c'est pourquoi nous avons développé une vaste bibliothèque de ressources en ligne, accessible gratuitement à tous nos clients afin de vous aider à bien choisir votre matériel électrique : 

• Fiches techniques détaillées pour les produits de notre catalogue, couvrant tout de l’appareillage modulaire aux disjoncteurs de branchement
• FAQ régulièrement mise à jour en fonction de vos retours
• Vidéos de nos produits et nouveautés de notre site : découvrez le montage de nos coffrets de protection photovoltaïques et nos ComPact NSX en vidéo ! 
• Guide d'achat et guides techniques pour vous aider à choisir les bons appareils électriques pour vos projets :  boutons arrêt urgence, télérupteur, transformateur…

Témoignages de Satisfaction Client

Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs. Voici ce qu'ils disent de notre service après-vente et de notre support technique :

Pour plus de témoignages, n'hésitez pas à consulter tous nos avis clients ! 

Choisir One-Elec comme distributeur de matériel électrique

En tant que distributeur de matériel électrique, l’engagement de One-Elec va au-delà de la simple vente de matériel électrique. Nous nous positionnons comme votre partenaire de confiance, vous accompagnant à chaque étape de vos projets, qu'il s'agisse d'installations électriques résidentielles ou de systèmes industriels complexes. Notre service après-vente et notre support technique de pointe, enrichis par l'expertise de professionnels de l’électricité comme Emmanuel, sont là pour garantir votre satisfaction et la continuité de vos activités.

Vous avez des questions sur nos produits ou nos services ? Que ce soit pour un disjoncteur courbe, un disjoncteur général, un câble, un interrupteur-sectionneur ou un système complet de distribution électrique, notre équipe est à votre écoute. N'hésitez pas à nous contacter au 02 99 539 630 ou à visiter notre section FAQ pour trouver rapidement des réponses à vos interrogations.

Prêt à découvrir la différence One Elec ? Explorez notre catalogue complet de matériel électrique professionnel et industriel et bénéficiez de notre expertise et de notre engagement en faveur de votre réussite. Des marques Legrand, Schneider aux solutions sur mesure, nous avons tout ce dont vous avez besoin pour vos projets électriques !